Что такое KPI и зачем они нужны
KPI (Key Performance Indicators) — числовые показатели, которые показывают, насколько эффективно работает бизнес, отдел или проект за период. Они переводят цель в измеримую метрику: рост трафика, заявки, выручка, скорость ответа техподдержки.
Почему KPI важны для сайта и маркетинга
KPI дают контроль.
Без них — догадки и «чувствую, что растём». С KPI вы видите, что работает, а что — тратит бюджет впустую. Для маркетинга KPI помогают связать рекламу с доходом и оценить возврат инвестиций.
Основные типы KPI, которые нужны веб-студии и клиенту
Разделяю KPI по задачам — это помогает выбрать правильный набор метрик для проекта.
- Lead-gen (веб-форма и заявки): количество лидов, конверсия сайта (CR), стоимость лида (CPL), время отклика менеджера.
- E-commerce: конверсия корзины, средний чек (AOV), повторные покупки, доход на посетителя (RPV), ROAS/ROI.
- Реклама (контекст, соцсети): CTR, CPC, CPA, конверсия после клика, ROAS.
- SEO-метрики: органический трафик, видимость по ключам, позиции в поиске, качество посадочных страниц (время на странице, % отказов).
- Технические KPI: скорость загрузки (LCP/FCP), доступность сайта (uptime), скорость решения багов.
- Сопровождение: SLA, среднее время ответа, % решённых тикетов в срок.
Как правильно ставить KPI — коротко и без мистики
Следуйте простой формуле:
- Связать KPI с бизнес-целью (продажи, лиды, узнаваемость).
- Сделать KPI SMART: конкретно, измеримо, достижимо, релевантно, с дедлайном.
- Не более 3–5 ключевых метрик на проект. Больше — теряется фокус.
- Назначить владельца (кто отвечает за результат).
- Поставить базу (текущие значения) и интервалы проверки (еженедельно/ежемесячно).
Как измерять KPI и какие инструменты использовать
Измерение — не про Excel в столетней давности. Это автоматизация и прозрачные дашборды.
- Аналитика трафика: Google Analytics (GA4), Яндекс.Метрика, Search Console.
- Реклама: отчёты Google Ads, соцсети, данные CPM/CTR/CPA.
- Продажи и лиды: CRM (с привязкой форм и звонков), коллтрекинг, веб-хуки.
- Дашборды: Looker Studio (ранее Data Studio) или внутренние панели отчётности.
Примеры формул (чтобы было ясно):
- Конверсия (CR) = (число конверсий / число посетителей) × 100%.
- CPA = расходы на кампанию / число конверсий.
- LTV ≈ средний чек × среднее число покупок на клиента за период × средняя продолжительность клиента (год/месяц).
Частые ошибки при работе с KPI
Коротко о том, чего лучше не делать:
- Ставить KPI без связи с доходом.
- Фокусироваться на «показухе» (лайки, охват) вместо реальных результатов.
- Менять KPI каждую неделю — тогда никто ничего не добьётся.
- Не сегментировать трафик — все метрики усредняются и теряют смысл.
- Игнорировать технические факторы (скорость, ошибки) — они съедают конверсии.
Примеры простых KPI-шаблонов (наборы метрик)
Ниже — шаблоны. Подберите один и адаптируйте под бизнес-цель.
- Лидоген (услуги B2B): лиды/мес; CR формы; CPL; время ответа менеджера < 24 ч.
- E-commerce: визиты/мес; CR корзины; AOV; % повторных покупок; ROAS рекламных кампаний.
- Корпоративный сайт: органический трафик; глубина просмотра; заявки через сайт; скорость загрузки.
- Маркетинговая кампания: CTR объявлений; CPA; конверсии на лендинге; ROAS.
Как мы помогаем — минимальный головняк для клиента
Если коротко: мы ставим KPI, настраиваем сбор данных и ведём отчётность. Клиенту не нужно разбираться в трекинге — достаточно задания цели. Мы не агентство в классическом смысле: комбинируем разработку, SEO и сопровождение и можем взять на себя весь технический фронт — от интеграции CRM до дашбордов. Заказать аудит и стартовые KPI удобно через бесплатный аудит или изучить наши услуги по продвижению и разработке сайта.
Короткая инструкция — что делать прямо сейчас
- Определите одну главную бизнес-цель (продажи, лиды, узнаваемость).
- Выберите 3 KPI, которые напрямую влияют на эту цель.
- Настройте сбор данных (аналитика + CRM + реклама).
- Проверьте базовые значения и назначьте ответственного.
- Проговаривайте результаты ежемесячно и корректируйте тактику.
Полезные материалы и кейсы
Чтобы увидеть как KPI работают на практике, посмотрите наши проекты и кейсы в портфолио и почитайте аналитические заметки в блоге. Если нужен быстрый старт — закажите аудит сайта, и мы предложим рабочую связку KPI + план действий.