Если коротко и честно: клиенты уходят не потому, что у вас «дорого», а потому что у конкурентов проще, понятнее и спокойнее.
Цена — вторичный фактор.
В 80% случаев бизнес теряет клиентов из-за неудобств, разрыва ожиданий и плохой коммуникации. Это чинится. И да — быстрее, чем кажется.
Причина №1. У конкурентов путь к покупке проще
Не дешевле. Проще.
Один клик вместо пяти. Онлайн-оплата вместо звонка «перезвоните завтра». Понятная форма вместо анкеты на полжизни. Клиенты уходят туда, где не надо думать и напрягаться.
В Беларуси это особенно заметно: рынок перегрет, предложений много, терпение у людей — минимальное. Если сайт тупит, форма ломается, менеджер отвечает через сутки — клиент ушёл. Пиздец.
Что обычно ломает путь клиента:
- перегруженные сайты без логики;
- непонятные цены и условия;
- отсутствие быстрой связи (ответил в директ);
- обязательные звонки вместо заявки.
Решается это на уровне нормальной разработки сайта, UX и автоматизации. Без «уникальных решений», просто по-человечески.
Причина №2. Конкуренты дают больше ценности, а не скидок
Скидки работают плохо и недолго. Ценность — работает всегда.
Когда клиент получает не просто услугу, а поддержку, понятные процессы, бонусы, внимание и ощущение контроля — он остаётся. Даже если дороже.
Ценность — это:
- понятные этапы работы;
- прозрачные отчёты;
- ощущение, что про клиента помнят;
- отсутствие сюрпризов «ой, это отдельно».
Например, нормальное продвижение сайта — это не «мы что-то делаем», а чёткий план, метрики и объяснение, за что клиент платит.
Причина №3. Обещали одно — по факту другое
Это самый быстрый способ потерять клиента. Даже лояльного.
«Будет результат через месяц» — а его нет.
«Сайт под ключ» — а потом выясняется, что половина функций «не входила».
«Всегда на связи» — но отвечают через два дня.
Люди нормально относятся к ограничениям. Они плохо относятся к вранью и недоговорённостям.
Рабочее правило: лучше пообещать меньше и сделать чуть больше. А не наоборот.
Мы всегда показываем процесс, а не только результат — именно поэтому у нас есть открытое портфолио, а не абстрактные «успешные кейсы без цифр».
Причина №4. Нет социальных доказательств
Можно сколько угодно рассказывать, какие вы классные. Клиенту это не интересно.
Ему важно другое:
- кто уже с вами работал;
- какие были задачи;
- что получилось в итоге.
Отзывы, кейсы, примеры, живые проекты — это не «маркетинг». Это базовый уровень доверия.
Если этого нет, клиент идёт к тем, у кого это есть. Всё.
Причина №5. У вас просто компания, а у них — бренд
Самая неприятная причина. Потому что она про систему.
Бренд — это когда:
- вас узнают по стилю и подаче;
- вы говорите с клиентом на одном языке;
- опыт взаимодействия одинаково понятный на сайте, в почте и в переписке;
- нет ощущения хаоса.
Даже если продукт у конкурентов слабее, бренд часто выигрывает. Потому что людям важны эмоции и ощущение надёжности.
Почему это почти всегда проблема сайта и процессов
В 9 из 10 случаев уход клиентов — это не маркетинг и не цена. Это:
- кривой сайт;
- сломанная логика заявок;
- отсутствие CRM;
- бардак в коммуникации.
Это решается через нормальную архитектуру сайта, CRM, вменяемую аналитику и сопровождение, а не через «давайте ещё рекламу зальём».
Что делать, если не хочется разбираться самому
Не разбираться. Делегировать. Нам.
Можно начать с бесплатного аудита сайта — без продаж и сказок. Просто разбор, где клиенты теряются и почему.
Мы не агентство. У нас нет цепочки «менеджер — аккаунт — подрядчик». Все технические и маркетинговые задачи мы берём на себя. С клиента — только решение заказать создание или продвижение сайта.
Подведем итог
- Клиенты уходят из-за неудобств, а не цены.
- Простота и понятность выигрывают.
- Обещания должны совпадать с реальностью