FAQ на лендинге — это блок с ответами на реальные вопросы клиента, который снижает количество сомнений перед заявкой.
Если коротко: человек читает лендинг, упирается в непонимание или страх, открывает FAQ и либо идёт дальше, либо уходит. Всё. Ничего иного.
Если FAQ не отвечает на эти точки стопа — он бесполезен.
Почему без FAQ лендинги в Минске чаще всего теряют заявки
На практике лендинг почти никогда не читают линейно. Его сканируют.
В Минске это особенно заметно: рынок перегрет, предложений много, доверие низкое.
Человек быстро ищет ответы на базовые вопросы: цена, условия, риски, кто вы такие, что будет дальше.
Если ответов нет — он не звонит и не пишет.
Он просто закрывает вкладку. Не потому что «плохой трафик», а потому что лендинг не закрыл очевидные вопросы.
FAQ как раз и нужен для этого — не для красоты и не для SEO-галочки.
FAQ — это не список «часто задаваемых», а карта сомнений
Главная ошибка — писать FAQ из головы. В реальности вопросы берутся из:
- переписок в мессенджерах и почте;
- звонков и уточнений перед оплатой;
- отказов после коммерческого предложения;
- комментариев в рекламе и соцсетях.
Если вопрос ни разу не звучал от клиента — с высокой вероятностью он не нужен в FAQ. На практике это сразу отсекает половину мусорных блоков вроде «кто мы» или «почему нам можно доверять».
Делимся лайфхаком. Когда мы составляем FAQ для клиента, то прослушиваем сотни разговоров с клиентом в CRM. Вы можете посмотреть это на примере кейса по продаже мотоциклов.
Какие вопросы в FAQ реально работают для лендингов услуг
Ниже — вопросы, которые мы видим почти в каждом проекте по разработке сайтов и продвижению в Минске. Формулировки могут отличаться, смысл — нет.
- Сколько это стоит и от чего зависит цена?
- Что входит в стоимость, а что нет?
- Какие сроки и почему именно такие?
- Что потребуется от нас как от клиента?
- Что будет, если результат не устроит?
- Есть ли примеры похожих проектов?
- Кто будет делать работу — штат или подрядчики?
- Что происходит после запуска?
Обратите внимание: здесь нет «вдохновляющих» вопросов. Только факты и реальность. Именно она и влияет на заявки.
Цена в FAQ: как писать, чтобы не сделать хуже
Самое частое заблуждение — «если не написать цену, заявки будут дороже». На практике это бесит людей. Вот почитайте статейку на эту тему: Ответили в директ. Если коротко — когда человек не понимает порядок цифр, он уходит.
Рабочий вариант для услуг:
- диапазон цен;
- объяснение, от чего он зависит;
- что обычно выходит в реальности.
Формат «цена рассчитывается индивидуально» без пояснений — почти всегда минус к конверсии. В Минске это считывается как попытка «развести по ситуации». А кидало — никто не любит. Ни в Минске, ни в Москве.
Сроки: где на ровном месте возникает проблема
Если в FAQ написано «от 7 дней», а по факту проект длится месяц — вы сами создаёте будущий конфликт. На практике лучше писать реальные сроки с запасом и объяснять, из чего они складываются.
Честное пояснение вроде «часть времени уходит на согласования со стороны клиента» снижает напряжение сильнее, чем любые обещания.
Доверие без лозунгов: кейсы и примеры
Фразы «большой опыт» и «экспертная команда» не работают. Работают ссылки на конкретные проекты и разборы.
Если у вас есть портфолио или кейсы, FAQ — логичное место, чтобы аккуратно на них сослаться. Без давления. Просто по делу: «Вот примеры похожих задач».
Где размещать FAQ на лендинге
На практике лучше всего работает размещение после блока с описанием услуги и выгод, но до финального призыва. Человек уже понял, что вы предлагаете, и как раз в этот момент у него появляются вопросы.
Ставить FAQ в самый низ — ошибка. До него просто не доходят.
Формат и оформление: без дизайнерских выкрутасов
Лучший формат — обычный аккордеон. Вопрос — короткий, ответ — по делу. 3-6 строк почти всегда достаточно.
Видео, иконки и анимации допустимы, но если они замедляют загрузку или мешают читать — будет хуже. Особенно на мобильных, откуда идёт большая часть трафика.
FAQ и SEO: где реальная польза, а где миф
FAQ действительно помогает SEO, но не потому, что «так советуют».
Он закрывает низкочастотные запросы в формате вопросов. В Беларуси это часто выглядит так: «сколько стоит разработка сайта», «что входит в SEO-продвижение», «какие сроки создания сайта».
Но если писать ответы ради ключей — блок становится нечитаемым. На практике это не работает: растёт отказ, падает доверие.
Типовые ошибки, из-за которых FAQ вредит
- шаблонные вопросы без связи с реальными диалогами;
- ответы в стиле маркетинговых лозунгов;
- слишком много вопросов;
- уклончивые формулировки вместо прямых ответов.
Если сделать так — будет хуже, чем без FAQ вообще.
Когда имеет смысл вообще не делать FAQ
Иногда честный вариант — не лепить FAQ, если:
- услуга максимально простая;
- лендинг короткий и закрывает вопросы по ходу;
- все заявки приходят через личный контакт.
FAQ — инструмент, а не обязательный атрибут. Его отсутствие лучше, чем плохая реализация.
Что мы обычно берём на себя
При разработке и доработке лендингов мы сами собираем вопросы, проверяем их на реальных данных, смотрим аналитику и поведение пользователей. Клиенту не нужно разбираться в деталях — это часть работы по модернизации сайта или аудиту.
Без агентских прокладок и всяко ерунды. Напрямую и по фактам.
Практический вывод
Хороший FAQ не увеличивает продажи сам по себе. Он убирает причины не оставить заявку.
И именно за счёт этого начинает работать весь лендинг целиком. Всё остальное — красивые истории для презентаций.