Эта история — наглядный пример того, как даже профессиональная работа может не дать результата, если клиент игнорирует рекомендации. Итого…
Начало работы: клиент готов на всё (но это не точно)
К нам обратился владелец бизнеса по рекомендации (впрочем, как и всегда). Его предыдущие подрядчики не оправдали ожиданий, и он хотел «нормальную работу» за вменяемые деньги. На старте мы провели аудит и выявили ключевые проблемы:
- Отсутствие цен на сайте («всё индивидуально»);
- Неадаптивный дизайн («клиенты заказывают только с компьютеров»);
- Нет сотового телефона («чтобы не замучали звонками»);
- Размытые преимущества («гибкие условия», «индивидуальный подход» и т.д. вместо конкретики)
Мы подготовили детальный отчёт с 30+ пунктами для исправления, включая анализ конкурентов. Данные показывали: у других коммерсов лучше продаются альтернативные товарные марки, но клиент был уверен в своём ассортименте.
Работа вопреки: когда предупреждения игнорируются
Несмотря на наши рекомендации, клиент отказался от ключевых изменений:
- Цены: «Пусть пишут в личные сообщения»
- Адаптивность: «Не надо тратить сейчас на это ресурс»
- Телефон: «Достаточно городского номера»
- Преимущества: Ограничились «индивидуально обсуждается скидка»
Мы предупредили: в таких условиях результаты будут минимальны. Но клиент настаивал на быстром старте.
Результат: разочарование вместо анализа
После месяца работы с контекстной рекламой показатели остались низкими. Мы подготовили анализ:
- Факты, почему не сработало
- Альтернативные стратегии продвижения
- Рекомендации по доработке сайта
Ответ клиента: «Вы не оправдали ожиданий. Мы надеялись, что ваш профессионализм компенсирует наши недоработки». Ну, они не совсем так сказали, это мы уже сгладили, но суть такая же.
Вывод: почему не бывает «чуда» без совместной работы
Эта история — не о плохом клиенте, а о распространённой ситуации. Многие ожидают, что специалисты сделают всё «волшебно», без изменений со стороны бизнеса. Но эффективное продвижение требует:
- Готовности клиента к изменениям
- Работы с возражениями клиентов (а не их игнорирования)
- Анализа данных, а не веры в «уникальность товара»
P.S. Если вам интересна тема реалистичных ожиданий, читайте наш материал «Правда о 100% положительных отзывах».