Если о вашем бизнесе плохо отзываются в интернете, это напрямую влияет на продажи. А если не говорят вообще — это уже жопа.
Решает такие задачи ORM — Online Reputation Management. Это целое направление маркетинга, цель которого — сформировать и удерживать положительное мнение о вашем бренде в интернете.
Что такое ORM
ORM — это системная работа над онлайн-репутацией компании, продукта или даже персонального бренда. Сюда входит всё: отзывы, комментарии, обсуждения на форумах, упоминания в соцсетях, публикации в СМИ и на сторонних сайтах. В отличие от SERM, который ограничивается только SEO-продвижением позитивного контента, ORM — это комплексный подход.
Зачем бизнесу ORM
Пользователи перед покупкой или заказом услуги почти всегда гуглят. Отзывы на форумах, Яндекс.Картах, Отзовиках, в соцсетях, YouTube — всё это формирует первое впечатление. А оно, как известно, ключевое.
- Положительная репутация — выше доверие и больше продаж
- Нейтральная — можно работать, но теряется потенциал
- Негативная — уходит трафик, падает конверсия, репутационные потери
Именно поэтому ORM — не роскошь, а необходимость.
Как работает ORM
Мы в веб-студии BMG такой ерундой не занимаемся, но другие должны делать так — распишем дальше. Мы можем помочь с сайтами. Так у нас вы можете заказать продвижение или создание сайта.
Процесс выглядит так:
- Анализ — изучаем, что о вас пишут в сети и где;
- Классификация — разбиваем упоминания на положительные, нейтральные и негативные;
- Стратегия — выстраиваем план работы: где, когда, что и в каком формате публиковать;
- Контент — создаём публикации, формируем лояльную тональность, запускаем PR;
- Работа с негативом — реагируем, гасим конфликты, корректируем ситуацию;
- Мониторинг — следим за ситуацией, корректируем стратегию.
Где управляется репутация
ORM охватывает все онлайн-площадки, где пользователи могут вас упомянуть:
- карточки организаций в Яндекс и Google
- форумы и отзывы
- специализированные сайты
- социальные сети
- телеграм-каналы
- медиа и блог-платформы
Наша команда сама находит нужные каналы и организует публикации, учитывая требования рекламы, SEO и тонкости контента.
Что даёт ORM вашему бизнесу
- Рост доверия: если о вас говорят хорошо — вам доверяют.
- Увеличение продаж: положительные отзывы — это бесплатная реклама.
- Контроль негатива: недовольные клиенты не становятся токсичными.
- Укрепление бренда: вы становитесь заметнее и узнаваемее.
С какими проблемами помогает ORM
Часто к нам приходят клиенты с такими запросами:
- “На форуме пишут гадости — уберите”
- “Хочу вытеснить негатив из выдачи”
- “Про нас никто не знает, нужен пиар”
- “Вакансии не откликаются — в интернете плохие отзывы”
Мы не агентство с потоковым подходом — подходим к задаче индивидуально. У нас лучшие условия: гибкая стратегия, реальные KPI, понятный результат. Поэтому — работайте со своими отзывами сами.
Как долго работает ORM
Зависит от стартовой ситуации. Бывает, что нужно 3–6 месяцев, чтобы выровнять репутацию. Бывает — и год, если негативов много. Но всегда есть конкретный план, который мы реализуем по шагам. Клиенту при этом ничего делать не нужно — всё берём на себя.
В дальнейшем поддержка репутации может идти на постоянной основе, особенно если вы ведёте активную работу в сети или у вас конкурентная ниша.
Стоимость ORM и как заказать
Цена зависит от объёма задач и сложности ситуации. Базовую оценку мы делаем бесплатно. Оставьте заявку на SEO-продвижение или сопровождение сайта — и обсудим, как решить именно вашу проблему.
А если вы только стартуете, у нас есть варианты даже с бесплатным запуском сайта.
Итог
ORM — не просто отзывы. Это комплексная работа, которая влияет на продажи, имидж, рост бизнеса и удержание клиентов. Всё это можно делегировать: наша студия знает, как это делается правильно, эффективно и без лишних слов. Закажите продвижение, и мы возьмём репутацию вашего бренда под контроль.