В нашей практике было всё — и долгие, крепкие отношения с клиентами, и внезапные расставания по глупости. Эта история — одна из тех, что до сих пор вызывает одновременно и смех, и боль. Потому что, как говорится, тру стори.
Мы много лет вели сайт типографии. Всё работало, шло по плану: SEO, контекст, разработка, сопровождение — полный цикл. Мы росли вместе с ними. Им мы и домен регистрировали, и корпоративную почту поднимали, и CRM настраивали, и сайт делали с нуля, объясняя, как работает Интернет. Не просто подряд, а партнёрство.
Но однажды у клиента появился «советчик». А может, и не один. Кто-то нашептал, кто-то позвонил и пообещал: «Сделаем так, что с сайта польётся водопад клиентов». Холодные звонки — зло, особенно когда на том конце провода маркетолог с даром сказочника.
Клиент уходит. Передаёт ведение сайта другой студии. На прощание их «сеошница» с таким скользким видом говорит:
— Ну, это же не я схантила, это наш отдел продаж…
Мило.
А мы смотрим — домен-то заканчивается через месяц. Мы его когда-то покупали. Держали на своём аккаунте. Все технические вопросы решали сами — как родных растили. И тут вдруг — до свидания. Мы не отговариваем. Никогда не отговариваем. Хочешь — иди. Только ложку не забудь: сам выбрал — сам и хлебай.
Дальше — тишина. Мы молчим. Смотрим. Проходит месяц. Домен не продлён. Сайт встаёт. Проходит ещё 30 дней — домен уходит в свободное плавание. Всё. Конец. Как в сказке, только без хэппи-энда.
А студия? Присылала отчёты. Каждый месяц. И счета на оплату. В три раза больше наших.
Но ни разу не зашла на сайт. Целых два месяца. SEO, говорите? Результаты? Они даже домен не продлили.
Если бы мне кто-то это рассказал — не поверила бы. Но я это видел своими глазами.
Позвонил клиенту. Объяснил, что случилось. Без эмоций (ладно, с эмоциями — я очень эмоционален) — только факты. Думаю, там потом была эпическая сеча. Или душевные разговоры с фразами «а мы не знали…».
А дальше? Они, конечно, пришли. Спросили, можно ли вернуть всё обратно.
Мы отказали.
Потому что мы не агентство. Мы работаем узко — 3–4 проекта одновременно. Мы не набираем всех подряд и не распыляемся. Мы не пишем отчёты ради отчётов, мы реально сидим в сайтах клиентов каждый день.
И самое главное — мы не работаем с теми, кто прыгает по студиям, как… ну, вы поняли. Без мозгов и стратегии.
Вывод
Когда вы меняете подрядчика, гоняясь за сладкими речами и мифическими «водопадами клиентов» — вы рискуете остаться не просто без результата, а без сайта как такового. Это конечно исключительный случай, но он подчеркивает, что лучшее враг хорошего. И это не всегда здорово.
Большинство студий работают на видимость: отчёты, звонки, презентации. Но не на результат. Результат — это когда сайт работает. А не когда отчёт в PDF на пять страниц.