Пролог: звонок из ниоткуда
У нас в студии много пет-проектов. Это сайты, которые мы делаем не для клиентов, а для себя: для тестов, экспериментов, идей. На некоторых есть телефоны. И вот на один из них звонит девушка. Ну как девушка? Менеджер SEO-агентства.
— Здравствуйте, с кем я могу поговорить по поводу вашего сайта?
— Со мной.
— Мы обнаружили, что ваш сайт сильно упал в выдаче…
Я спрашиваю:
— Какой именно сайт? У нас их несколько.
— Называет один из старых пет-проектов, который существует просто “для портфолио и тестов”.
— Так… упал. И что?
— Вы теряете клиентов!
В этот момент я откладываю дела, решаю посмаковать диалог:
— Девушка, допустим, вы правы. Но мне непонятно — почему вас это беспокоит?
— Это моя работа!
«Работа» без договора
Работа, говоришь?
— А вы из какой компании?
— Супер SEO-агентство «РогаКопытаХуйВымя».
— Простите, но мы вас не нанимали. Вы точно по адресу?
— У нас нет договора, но мы следим за вашим сайтом в выдаче!
— Стоп. Вы не наш подрядчик. Мы не работаем с вами. Вы звоните мне, утверждаете, что сайт упал (который, между прочим, нас вообще не интересует с точки зрения SEO), и рассказываете, что это ВАША работа — следить за нашими сайтами?
— Да! Это моя работа! А вы теряете! Потери! Кококо!
— Девушка, вы серьёзно? Вас никто не просил, вы сами себе придумали работу — следить за нашими сайтами? У вас всё нормально? Может, отдохнёте?
После нескольких «кококо» и жалоб на то, что мы не ценим её неоценимый труд — она бросила трубку.
Клиенты, как дойные коровы
Такие звонки — не редкость. Нам звонят, пишут, предлагают «улучшить», «переоптимизировать», «прокачать».
При этом рассказывают клиентам наших проектов, будто мы всё делаем плохо, а они вот — сейчас всё поправят. Всегда одни и те же слова, как по бумажке. И всегда одно отношение — не партнёрское, а как к мешку с деньгами.
Эти студии готовы брать в работу всё подряд. Им плевать, что за бизнес, какая цель, есть ли у клиента стратегия. Им не нужно понимать, что стоит за сайтом. Главное — подписать договор и начать «улучшать».
Наш подход
Мы не агентство. Да, деньги — это важно. Но мы работаем не ради них. Мы работаем с теми, с кем нам интересно. Мы копаемся в проекте, тестируем, анализируем, живём в админке. Нам важно, что будет через месяц, а не как выглядит отчёт на пять страниц.
А у агентств нет ни времени, ни желания. У них есть KPI, звонки, липовые аудитории и поток входящих. Упал сайт, не упал — какая в жопу разница. Завтра будет другой. Клиент — расходник.
Вывод
Большинство агентств не работают на результат. Они работают на отчёт. Они звонят всем подряд, следят за сайтами без согласия, лишь бы впарить свои «услуги». Они видят в клиенте не партнёра, а дойную корову.
Мы не такие. Мы работаем с небольшим пулом клиентов (3-4), но вдумчиво. И мы никогда не будем «следить» за чужим сайтом просто потому, что нам нечем заняться.