SEO — это не про позиции и не про трафик. SEO — это когда человек из поиска доходит до заявки, а заявка превращается в деньги.
Если заявки есть, а денег нет, проблема не в продвижении, а в том, что происходит после клика.
Почему «нам нужно больше заявок» почти всегда не про SEO
За много лет работы с сайтами в Беларуси мы привыкли к похожему сценарию. Звонит клиент и говорит: «Нам нужно больше заявок с сайта». Начинаем разбираться и почти каждый раз выясняется одно и то же — заявки либо уже есть, либо появляются, но дальше они пропадают.
SEO приводит людей. Дальше в игру вступает бизнес. И вот тут начинается самое интересное.
Когда заявки есть, но их никто не обрабатывает
Типография. Полгода продвижения. Запросы в топе, посещаемость растет. Клиент недоволен, говорит, что заказов почти нет. Смотрим отзывы — «Не дозвонился», «Трубку не берут», «На письмо не ответили» и т.д..
SEO сработало. Люди пришли. А бизнес не включился.
Топ в поиске не спасает, если бизнес живет по расписанию
Доставка еды. Почти все запросы в топ-3. Клиент недоумевает, почему заказов мало. Смотрим звонки. После 17:00 заказы не принимают, потому что «нужно все успеть приготовить». Шесть пропущенных вызовов за вечер — норма. Оператор сразу предупреждает, что к определенному времени не привезут.
Поисковик свою работу сделал. Дальше клиент слышит сомнение и уходит искать другого.
Когда один неправильный номер стоит месяцы продвижения
Интернет-магазин. Не мелкий. Четвертый месяц SEO (слава богу — не нашего). Проверяем контактные данные и внезапно видим, что номер телефона на сайте указан с ошибкой. Подсказали. Заказы пошли.
Никакой супер-технологии. Просто базовая проверка. Почему их SEO-агентство не сообразило проверить номера — вопрос…
Заказы есть, но их отменяют еще до звонка
Магазин одежды. По аналитике заказов в два раза больше, чем фиксирует клиент. Начинаем разбирать вручную. Половина заказов отменяется, потому что товара нет на складе, но он есть на витрине сайта. Часть заказов менеджер удаляет сразу, без звонка, потому что «все равно не выкупят».
SEO приводит теплого клиента. Решение за бизнесом. И оно глупое.
Администраторы как слабое звено
Медицинская организация. Продвижение, реклама, заявки через сайт. Жалоба стандартная — «не работает». Показываем конкретные заявки. Начинаем слушать звонки.
Администраторы перезванивают примерно по каждой третьей заявке. Если с первого раза не дозвонились, дальше не пробуют. Причина простая: «Нет времени». Так нахера тогда SEO, реклама и наши труды? Пиздец…
Когда менеджер мешает продажам
Продвижение аворской мебели под заказ. Заявки есть, продажи падают. Анализ звонков показывает: треть заявок не обработана, половина разговоров выглядит как одолжение. Минимум информации, перевод на сайт, никакой помощи.
Человек пришел за консультацией. Получил отстраненность и холод. Ушел. И правильно сделал. Это не СССР, где не было конкуренции и один магазин. Херово разговариваешь с клиентом — ты его потерял.
SEO приводит дилеров, но бизнес не отвечает
Привлечение дилеров бренда. Заявки поступают, звонки есть. Менеджер обещает выслать информацию и забывает. Итог предсказуемый.
Иногда все еще проще
Еще был сайт без заказов. Причина нами нашлась быстро. На странице просто не было кнопки «заказать».
Другой случай. Полгода продвижения, а все заявки лежат в почтовом ящике, пароль от которого владелец забыл. Почту не открывали. Совсем.
Вот такие аудиты мы проводим. Если это можно назвать аудитом.
Когда реклама работает, а бизнес стоит
Контекстная реклама. Заказы идут потоком. Потом клиент пропадает. Выясняется, что руководитель периодически уходит в запой, производство останавливается, а реклама продолжает крутиться.
Запой тема прикольная, но не в SEO.
Та же история, но с другой стороны
Потребитель. Нужно поменять батареи. В поиске — красивый сайт, цены, акции. Магазин через дорогу. В реальности продавец не знает ни цен, ни ассортимента, ни акций с сайта.
Мастер не перезванивает. Потом не берет трубку. Еще день тишины.
В итоге другой магазин в 500 метрах решает вопрос за два дня. Первый закрывается через полгода.
Кто виноват? Правильно — кривой сайт. Ну не менеджер же.
Что из этого следует для SEO и бизнеса
SEO не может компенсировать отсутствие процессов. Оно не заменяет менеджеров, склад, администраторов и базовую ответственность.
Чаще всего косяки происходят не на уровне сайта, а после заявки. И если этого не учитывать, продвижение выглядит бесполезным, хотя свою работу оно делает.
Почему мы всегда смотрим глубже сайта
В работе над SEO мы смотрим не только на позиции и трафик. Мы смотрим, куда приходят заявки, кто на них отвечает и что происходит дальше.
Иногда достаточно бесплатного аудита сайта, чтобы увидеть очевидные проблемы. Иногда требуется доработка сайта или пересборка структуры.
SEO как часть системы, а не волшебная кнопка
SEO работает тогда, когда бизнес готов принимать клиентов. Когда сайт понятен, контакты актуальны, заявки не игнорируются.
Студия закрывает техническую и поисковую часть полностью. Клиенту не нужно разбираться в коде, алгоритмах и структуре. Но ответственность за обработку заявок остается на стороне бизнеса.
Вывод
Если кажется, что SEO не дает результата, стоит сначала проверить, доходят ли заявки до людей и превращаются ли они в работу. Очень часто ответ неприятный.
И да, в Минске это происходит постоянно.
Две основные беды:
- говно-SEO и кривой сайт — его нет поиске (где-то далеко на 100500 странице);
- менеджеры забивают болт на заявки или общаются с клиентами крайне плохо.
С первым — мы легко можем помочь. Со вторым — нет.