Мы в своей работе постоянно сталкиваемся с критикой. И основной посыл этой критики звучит примерно одинаково: «Вы со всеми конфликтуете».
И да. Это действительно так.
Хотя давайте я буду говорить за себя.
Меня называют крайне конфликтным человеком. Нашу студию — тоже. Давайте разберёмся, почему так происходит.
Что такое удобный человек
Что такое удобный человек?
Для продавца мандаринов удобный человек — это тот, кто возьмёт пакет фруктов, не станет копаться внутри и проверять каждый мандарин на гниль.
Он просто возьмёт пакет и понесёт его домой. Жене, например.
И не будет ругаться.
Для какого-нибудь сервиса удобный человек — это тот, кто не задаёт лишних вопросов.
Тот, кто приносит деньги клиента и не лезет в детали.
Тот, кто в случае провала скажет заказчику: «Ну, поменялись алгоритмы поиска…» или «Сейчас такая ситуация на рынке…» или «Нужно ещё немного подождать…».
Удобный человек не конфликтует. Удобный человек не спорит. Удобный человек не мешает зарабатывать деньги. Удобный человек платит.
И молчит.
Мы неудобные
Мы — неудобные.
Мы за клиента готовы порвать глотку. Даже если это разовый клиент на 100 долларов.
Мы будем выяснять все нюансы. Мы будем копать глубже. Мы будем задавать неудобные вопросы. Мы будем подсвечивать недостатки. Мы будем искать слабые места. Мы будем требовать объяснений. Мы будем спорить.
Потому что мы хотим получить максимум для клиента.
Не для себя. Для клиента.
История про учителей
Знаете, когда я учился в школе, у нас была классный руководитель — преподаватель русского языка и литературы.
Её считали очень злой. Очень конфликтной. Очень вредной. Она заставляла нас учиться. Следила за порядком. Требовала дисциплину. Вкладывала знания буквально силой.
Её ненавидели почти все.
А ещё был учитель математики.
Полная противоположность. Он вообще не следил за происходящим в классе.
Что-то тихо рассказывал первым партам отличников. А на последних партах мы играли в карты, занимались хернёй и творили дичь.
Он нам очень нравился. Очень.
Потому что был удобным.
Только спустя много лет я понял простую вещь.
Учительница русского языка была настоящим учителем. С большой буквы.
И если сегодня я умею писать тексты, формулировать мысли и создавать статьи без помощи нейросетей — во многом благодаря ей.
Спасибо ей за этот не ИИ-шный слог.
А математик оказался обычным говнюком. Но удобным.
Почему мы конфликтуем
Вот и мы не ставим себе цель быть удобной студией. За своего клиента мы готовы рвать глотку.
Конкурентам. Подрядчикам. SEO-специалистам. Маркетологам. Яндексу. Гуглу. Да кому угодно.
Если это поможет клиенту получить лучший результат.
Потому что мы не агентство, которое ради сохранения хороших отношений готово пожертвовать интересами клиента.
Мы не агентство, которое скажет: «Ну ладно, потерпим…», «Ну ладно, потом исправим…», «Ну ладно, и так сойдёт…»
Хуй там плавал. Мы не потерпим.
Мы будем драться за каждый цент рекламного бюджета. За каждую ссылку. За каждый заголовок. За каждую строчку текста. За каждую кнопку. За каждый пиксель.
Это наше кредо.
Почему кажется, что мы постоянно с кем-то воюем
Если посмотреть на нашу ленту в блоге «Будни студии», может сложиться впечатление, что мы всё время с кем-то воюем.
И это не иллюзия.
Мы действительно регулярно вступаем в споры, разбираем конфликты, пикируемся со сторонними компаниями, подрядчиками, маркетологами, агентствами и всеми, кто так или иначе влияет на результат проекта.
Снаружи это выглядит как конфликтность. Как будто мы постоянно ищем повод с кем-то поругаться.
Но внутри всё проще.
Мы не воюем ради войны. Мы не спорим ради спора. Мы не конфликтуем ради контента. Мы конфликтуем ради качества. Ради сайтов. Ради результата клиента.
И очень часто «мирные решения», которые предлагают подрядчики, агентства или сервисы — это просто способ быстрее закрыть задачу, не влезая в детали.
Мы так не работаем.
Если решение плохое — мы его не принимаем. Если стратегия слабая — мы её ломаем и пересобираем.
Если подрядчик делает видимость работы — мы начинаем задавать неудобные вопросы. И да, это почти всегда выглядит как конфликт.
Потому что спокойное принятие плохих решений — это и есть настоящая проблема рынка.
Мы же не агентство.
Агентству важно не потерять клиента и сохранить комфортную коммуникацию.
Нам важно другое — чтобы сайт работал, приносил заявки и не был очередной «красивой витриной без результата».
Поэтому да — со стороны мы часто выглядим как «те, кто постоянно с кем-то спорит и кого-то гасит».
Но если посмотреть глубже, это не конфликт. Это фильтр. Фильтр, который отделяет нормальную работу от имитации работы.
И именно благодаря этому фильтру у клиентов появляются не отчёты, а результат. И да — мы тоже ошибаемся, но всё меньше и меньше.
Когда нам пытаются продать хуйню
Когда нам, как представителям заказчика, пытаются продать какую-нибудь хуйню — мы не соглашаемся.
Не киваем головой. Не говорим «интересное предложение». Не делаем вид, что всё прекрасно.
Мы начинаем задавать вопросы. Много вопросов. Очень много вопросов.
Потому что за красивыми презентациями часто скрывается пустота. Потому что за модными словами часто нет результата.
Потому что за терминами «инновационная стратегия», «цифровая трансформация», «глубокая синергия процессов» и прочей корпоративной хуетой иногда вообще ничего нет.
Кроме желания получить деньги клиента.
Почему у нас мало клиентов
Мы не хотим 100500 клиентов. Нам это не интересно.
Мы не строим конвейер. Мы не собираем ферму из аккаунт-менеджеров. Мы не мечтаем открыть десять филиалов. Мы не планируем масштабироваться ради масштабирования.
Три-четыре проекта одновременно — наш максимум.
И примерно такого подхода мы придерживаемся уже почти 30 лет.
Потому что сайты для нас — это не поток. Это ремесло. Это работа руками и головой. Это ответственность.
Когда появляется очередной специалист
Очень часто в проект приходит очередной специалист.
Маркетолог. SEO-шник. Консультант. Эксперт. Стратег. Архитектор цифровой трансформации вселенной.
И большинство просто соглашается. Чтобы не конфликтовать. Чтобы сохранить хорошие отношения. Чтобы быстрее получить деньги. Чтобы не тратить нервы.
Мы так не умеем. И не хотим.
Если человек несёт херню — мы будем спорить.
Если человек предлагает решение, которое навредит проекту — мы будем спорить.
Если человек пытается продать клиенту бесполезную услугу — мы будем спорить.
Если человек ошибается — мы будем спорить.
Потому что нам нужен результат.
Не комфорт. Не дружба. Не корпоративная дипломатия.
Результат.
Мы готовы срывать сроки ради качества
Да, иногда мы задерживаем проекты (ладно, часто). И будем задерживать.
Потому что выпустить говно в срок — намного хуже, чем выпустить хороший продукт позже.
Заказчик может злиться. Может ругаться. Может психовать из-за проёбанных сроков.
И будет по-своему прав.
Но если выбирать между работающим результатом и красивым отчётом о соблюдении дедлайна — мы выберем результат.
Как мы работаем с подрядчиками
Мы будем рвать менеджеров сервисов вопросами. Мы будем требовать объяснений.
Мы будем проверять цифры. Мы будем искать ошибки.
Мы будем продвигать ту идею, которую считаем лучшей. Даже если она неудобна. Даже если она вызывает конфликт. Даже если после неё нас снова назовут сложными людьми.
Нам нужен результат.
Зе бест. Нет, нет так. Бест зе бест.
Когда нам попадается плохой специалист
Когда нам попадается плохой специалист — да, мы его гасим. Потому что плохой специалист стоит клиенту денег.
Времени. Нервов. Упущенных возможностей. Потерянных позиций. Потерянных клиентов. Потерянной прибыли.
И если кто-то приходит в проект и начинает делать откровенную хуйню, мы не будем делать вид, что всё нормально.
Не будем улыбаться. Не будем кивать. Не будем играть в корпоративную вежливость.
Мы скажем прямо.
Потому что клиент платит не за комфорт. Клиент платит за результат.
Наш манифест
Мы не продаём спокойствие. Мы продаём результат.
Мы не ищем компромисс между правильным и удобным. Мы выбираем правильное.
Мы не обслуживаем клиентов. Мы защищаем их интересы.
Мы не боимся спорить с подрядчиками, сервисами, маркетологами и поисковыми системами.
Мы не выпускаем говно только потому, что подошёл дедлайн.
Мы не соглашаемся ради хороших отношений.
Мы не делаем вид, что всё хорошо, когда всё плохо.
Мы не обещаем лёгкий путь.
Мы обещаем честную работу.
Мы обещаем драться за ваш проект так, как будто он наш собственный.
Если вам нужна удобная студия — это не к нам.
Если вам нужен результат — добро пожаловать.